Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. 30 Tage Rückgabe- und Umtauschgarantie

Ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Feststellung eines Problems zu kontaktieren. Anfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen eingehen, fallen nicht mehr unter diese Richtlinie.

2. In welchen Fällen können Rückgabe oder Umtausch beantragt werden?

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn:

• das Produkt während des Transports beschädigt wurde;

• ein Herstellungs- oder Qualitätsmangel vorliegt;

• das Produkt einen auffälligen Geruch aufweist;

• die tatsächliche Farbe erheblich von der Darstellung auf der Website abweicht;

• das erhaltene Produkt nicht mit der Bestellung übereinstimmt;

• Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen wünschen, sofern das Produkt in wiederverkaufsfähigem Zustand bleibt.

Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe von Gründen sollte das Produkt in gutem Zustand sein. Nach Möglichkeit sollten Originalverpackung, Zubehör und sonstige Bestandteile aufbewahrt werden.

3. Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, senden Sie bitte folgende Informationen an unseren Kundenservice:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos oder Videos, die das Problem dokumentieren.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Unterlagen und kontaktiert Sie per E-Mail oder Telefon.

4. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Informationen zurück und bewahren Sie den Versandbeleg sorgfältig auf.

Zur Erleichterung der Rücksendung wird dem Paket bereits bei der Lieferung ein Rücksendeetikett beigefügt. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die Rücksendung.

Unangekündigte Rücksendungen können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.

5. Hinweise zum Umtausch

Wird ein Umtauschantrag genehmigt, prüfen wir die zurückgesandte Ware nach Erhalt.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein oder nicht mehr verkauft werden, können wir einen gleichwertigen Ersatzartikel, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

6. Rückerstattungen

Bei genehmigten Rückerstattungen wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der Ware eingeleitet.

Der Erstattungsbetrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf Ihr Zahlungskonto zurückgebucht.

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 1 bis 5 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann jedoch je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder Zahlungsdienstleister variieren.

7. Regelungen zu den Versandkosten

Die Kosten für Rückgabe oder Umtausch übernehmen wir in folgenden Fällen:

• Qualitätsmängel des Produkts;

• beschädigte Ware;

• falsch gelieferte Artikel;

• erhebliche Geruchsbelästigung oder deutliche Farbabweichungen.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen, einschließlich einer Änderung der Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

8. Besondere Hinweise

Wir behalten uns das Recht vor, alle Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträge zu prüfen.

Falls die eingereichten Unterlagen nicht ausreichen, um das Problem zu bestätigen, können wir zusätzliche Nachweise anfordern.

Diese Richtlinie gilt nicht für Schäden oder Probleme, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Lagerung, eigenmächtige Veränderungen oder andere Ursachen entstanden sind, die nicht auf das Produkt selbst zurückzuführen sind.

Mit der Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags erklären Sie sich mit den Bestimmungen dieser Richtlinie einverstanden.

9. Kundenservice

Kontaktadresse: 6050 Roswell Rd #233, Sandy Springs, GA 30328, United States
Kundendiensttelefon: +1 (404) 924-5589
E-Mail: service@arlinvex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)