Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Ihre Zufriedenheit steht für uns auch nach dem Kauf an erster Stelle. Damit Sie Ihre Bestellung sicher und unkompliziert verwalten können, bieten wir Ihnen klare Regelungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu den entsprechenden Abläufen und Bedingungen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, sobald Sie feststellen, dass ein Problem mit dem erhaltenen Artikel besteht. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und bearbeiten.

Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist eingereichte Anfragen können in der Regel nicht mehr gemäß dieser Richtlinie berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
• Das Produkt weist einen Herstellungsfehler oder einen Qualitätsmangel auf.
• Der Artikel besitzt einen ungewöhnlichen oder unangenehmen Geruch.
• Die tatsächliche Farbe unterscheidet sich deutlich von der Darstellung auf unserer Website.
• Sie haben einen anderen Artikel als den bestellten erhalten.
• Sie möchten den Artikel ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen, sofern dieser die Voraussetzungen für eine Wiedervermarktung erfüllt.

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne produktbezogenen Mangel muss sich der Artikel in einem möglichst unbenutzten, vollständigen und einwandfreien Zustand befinden. Wir empfehlen, die Originalverpackung, Zubehörteile sowie sämtliche Bestandteile des Produkts aufzubewahren.

3. Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis oder Kaufbeleg;
• Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes;
• Fotos oder Videos zur Unterstützung Ihrer Anfrage (falls erforderlich).

Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird unser Team die Angaben sorgfältig prüfen. Anschließend informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über die nächsten Schritte.

4. Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse sowie detaillierte Informationen zum weiteren Ablauf.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn gemäß unseren Anweisungen zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis bitte auf, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist.

Für eine einfachere Abwicklung befindet sich Ihrer Bestellung bereits ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses für die Rücksendung.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erfolgen, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

5. Ablauf eines Umtauschs

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung des Produktzustands durch.

Wenn alle Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, wird der Ersatzartikel normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung versendet.

Sollte der gewünschte Artikel zwischenzeitlich nicht verfügbar sein, können wir je nach Situation eine gleichwertige Alternative, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

6. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Kontrolle und Annahme der Rücksendung wird die Rückerstattung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung nimmt üblicherweise 1 bis 5 Werktage in Anspruch. Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend noch einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

• Herstellungsfehler oder Qualitätsprobleme;
• Beschädigungen während des Transports;
• Lieferung eines falschen Artikels;
• Erhebliche Farbabweichungen oder störende Geruchsprobleme.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder individueller Erwartungen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

8. Wichtige Hinweise

Alle Anfragen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung werden individuell geprüft.

Sollten die bereitgestellten Informationen oder Nachweise für eine abschließende Bewertung nicht ausreichen, können wir zusätzliche Unterlagen oder weitere Angaben anfordern.

Diese Richtlinie gilt nicht für Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Aufbewahrung, eigenständige Veränderungen oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden sind.

Mit der Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen dieser Richtlinie gelesen und akzeptiert haben.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
6050 Roswell Rd #233, Sandy Springs, GA 30328, United States

Telefon:
+1 (404) 924-5589

E-Mail:
service@arlinvex.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)